Comment une commande arrive de la pharmacie à votre porte, ce que coûte la livraison, combien de temps elle prend, et l'option retrait sans frais.
Mis à jour le 30 septembre 2026
Se faire livrer un médicament à Bamako, c'est éviter la circulation, la file au comptoir, et les allers-retours quand la pharmacie n'a pas le produit. Néka Santé+ confie chaque commande à une pharmacie partenaire proche de chez vous, qui prépare, puis à un livreur qui l'apporte.
Ce guide détaille chaque étape, ce qui se paie et quand, et les cas où le retrait en pharmacie est plus simple.
Comment se passe une commande ?
Vous cherchez vos médicaments ou photographiez votre ordonnance, vous indiquez votre quartier ou votre position, et vous choisissez livraison ou retrait. La demande est envoyée aux pharmacies partenaires proches. L'une d'elles la prend en charge et indique le prix de chaque article : c'est la cotation.
Vous voyez alors le total, produits et livraison compris, et vous payez. La pharmacie prépare, un livreur récupère la commande et vous l'apporte. Vous suivez chaque étape dans l'application et vous êtes prévenu à chacune.
Combien coûte la livraison ?
Le tarif dépend de la distance entre la pharmacie et votre adresse, avec un montant minimum de mille francs, et une majoration possible la nuit. Il est toujours affiché avant le paiement, jamais découvert à la porte. Des promotions peuvent réduire ou offrir la livraison à partir d'un certain montant de commande.
Pour envoyer la demande aux pharmacies, des frais de cotation fixes sont réglés au départ ; leur montant est indiqué dans l'application, et il est déduit du total de la commande.
Quels sont les délais ?
La cotation arrive généralement en quelques dizaines de minutes aux heures d'ouverture. Une fois payée, la commande est préparée puis livrée le jour même dans Bamako, selon la distance et la circulation. Les délais s'allongent la nuit et les jours fériés.
Quels quartiers sont desservis ?
Toute la ville de Bamako, dès qu'une pharmacie partenaire est joignable à distance raisonnable. Les quartiers les mieux couverts aujourd'hui sont Hamdallaye ACI 2000, Badalabougou, Magnambougou, l'Hippodrome et le centre-ville. Vous pouvez consulter la liste des pharmacies partenaires par quartier avant de commander.
Puis-je retirer en pharmacie plutôt que d'être livré ?
Oui, sans frais de livraison. Choisissez le retrait, la commande est réservée à la pharmacie choisie : elle cote, vous payez, elle prépare, et vous passez avec votre référence de remise, reçue par WhatsApp et dans l'application. Les médicaments sur ordonnance stricte se retirent toujours au comptoir, ordonnance en main.
Comment payer, et que se passe-t-il en cas de problème ?
Orange Money, Moov Money, Wave, et la carte bancaire chez certains partenaires. Si un article manque, la pharmacie le signale à la cotation et vous ne payez que ce qui est disponible. Si vous annulez une fois le livreur en route, les frais de livraison ne sont pas remboursés ; avant cela, ils le sont.
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